GÉRER L’AGRESSIVITÉ Présentiel
Dernière mise à jour : 08/11/2024
Formation active avec l'outil du théâtre, permettant d'ancrer les notions théoriques par les mises en situation.
Description
- Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité
- Décrire la fonction de la colère chez les patients et les accompagnants.
- Cerner la dimension interculturelle de la douleur, la maladie et la mort.
- Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.
- Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.
- Gérer le stress face à une attitude agressive.
- Désamorcer grâce aux outils de communication
- Créer une dynamique de collaboration grâce aux techniques de communication orale.
- Identifier et utiliser les techniques de langage non verbal grâce à l'échelle des postures.
- Identifier les non-dits et les besoins cachés grâce à l'écoute.
- Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.
- S'affirmer et faire valoir ses droits en posant un cadre à respecter.
- Gérer une situation agressive
- Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
- Gérer une situation qui déborde violemment.
- Savoir déléguer une situation de violence.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).
- Apprendre à se préserver.
Objectifs de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l'agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d'agressivité.
- Apprendre à se préserver.
- Calibrer des arguments ciblés.
- Traiter les objections.
Public visé
Professionnels exerçant un métier en contact du public.
Particulièrement adapté à tous les professionnels exerçant en milieu hospitalier, services public, transports en commun.
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Méthode pédagogique active et expérientielle, en lien avec le contexte professionnel de l'apprenant.
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Test de compréhension.
- Mises en situation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l’agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d’agressivité.
- Apprendre à se préserver.
- Calibrer des arguments ciblés.
- Traiter les objections.
Formateurs
SB
SETTOUTI Belkacem
Domainesd’expertise :
- Formateur en développement des compétences comportementales en milieu à fort enjeux.
- Secteurs d’intervention : Hospitalier, Industriel, Finance, Luxe, Energie, Transport public...
- Négociateur et médiateur.
- 15 ans d’expérience en direction commerciale (France et international).
- Comédien professionnel en théâtre d’improvisation.
Profil du / des Formateur(s)
Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.
Informations sur l'admission
L'accès à cette formation peut être initié par l'employeur, ou à l'initiative du salarié avec accord de ce dernier. Il se déroule en 3 étapes :
➡️1 - Prenez contact avec nous en cliquant sur "Se préinscrire" ou via contact@kolinkis.com. Lors d'un premier entretien, nous prendrons en compte votre demande, vos besoins et répondrons à vos questions.
➡️2 - Nous enverrons à votre entreprise un programme de formation complet et un devis.
➡️3 - Dès acceptation nous enverrons une convention. Après signature, votre inscription sera définitive.
Informations sur l'accessibilité
Pour permettre l'accès de cette formation aux personnes en situations de handicap, Hélène Morre, référent handicap de Kolinkis (à contacter à l'adresse formation@kolinkis.com) sera à votre écoute pour nous faire remonter les besoins d'adaptation.