GERER LES CONFLITS Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 15/11/2024
Description
Cette formation offre une approche dynamique et immersive pour développer des compétences essentielles en résolution de conflits. En utilisant des techniques théâtrales, les participants apprendront à mieux comprendre les émotions, à communiquer de manière efficace et à trouver des solutions créatives aux différends. Cette formation engageante permettra aux individus de renforcer leurs capacités de médiation et de créer un environnement de travail harmonieux.
- Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
- Enoncer les 5 types de conflits.
- Identifier les différents stades du conflit.
- Prévenir un conflit.
- Construire et entretenir un contexte en 5 étapes pour diminuer le risque de conflit.
- Identifier les signaux faibles annonciateurs d'un conflit.
- Gérer ses émotions dans un conflit.
- Identifier les 6 émotions et leurs fonctions dans un conflit.
- Apprendre à gérer ses propres émotions.
- Identifier les techniques de communication orale pour faire passer un message difficile.
- Gérer un conflit quand j'en fais partie.
- Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d'échange.
- Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l'autre partie.
- Calibrer ses arguments ciblés et les avancer au bon moment.
- Faire de la médiation dans un conflit.
- Lister les 5 étapes d'une médiation efficace.
- Favoriser un processus d'échange de paroles entre les deux parties.
- Traduire les propos des deux parties en besoins explicites.
- Définir et hiérarchiser les points à traiter en priorité.
- Créer une stratégie pour sortir durablement d'un conflit .
- Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux parties.
- Analyser si la mise en œuvre de la solution est efficace dans le temps.
Objectifs de la formation
- Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
- Prévenir un conflit.
- Gérer ses émotions dans un conflit.
- Gérer un conflit quand j'en fais partie.
- Faire de la médiation dans un conflit.
- Créer une stratégie pour sortir durablement d'un conflit
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Test de compréhension.
- Mises en situation.
Formateurs
SETTOUTI Belkacem
Profil du / des Formateur(s)
Informations sur l'admission
L'accès à cette formation peut être initié par l'employeur, ou à l'initiative du salarié avec accord de ce dernier. Il se déroule en 3 étapes :
➡️1 - Prenez contact avec nous en cliquant sur "Se préinscrire" ou via contact@kolinkis.com. Lors d'un premier entretien, nous prendrons en compte votre demande, vos besoins et répondrons à vos questions.
➡️2 - Nous enverrons à votre entreprise un programme de formation complet et un devis.
➡️3 - Dès acceptation nous enverrons une convention. Après signature, votre inscription sera définitive.