GESTION DES INCIVILITES Présentiel
Dernière mise à jour : 22/01/2026
Description
- Anticiper et appréhender les spécificités de l'agressivité
- Lister les facteurs déclencheurs de l'agressivité.
- Détecter les signaux précurseurs grâce à l'échelle de dangerosité.
- Gérer le stress face à une attitude agressive.
- Rester factuel et orienté solution sans céder à l'émotion.
- Gérer une situation agressive
- Utiliser 4 techniques de gestion de l'agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
- Gérer une situation qui déborde violemment.
- Savoir déléguer une situation de violence.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l'éthique).
- Apprendre à se préserver.
Objectifs de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l'agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d'agressivité.
- Traiter les objections.
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
En plus d'un apport théorique , elle implique une démarche inductive. Le principe est, grâce à la mise en situation et l'expérimentation, d'explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes. Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d'improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Moyens et supports pédagogiques
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support de formation au format pdf.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Mises en situation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l’agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d’agressivité.
- Traiter les objections.
Formateurs
SETTOUTI Belkacem
Domainesd’expertise :
- Formateur en développement des compétences comportementales en milieu à fort enjeux.
- Secteurs d’intervention : Hospitalier, Industriel, Finance, Luxe, Energie, Transport public...
- Négociateur et médiateur.
- 15 ans d’expérience en direction commerciale (France et international).
- Comédien professionnel en théâtre d’improvisation.
Profil du / des Formateur(s)
Informations sur l'admission
L'accès à cette formation peut être initié par l'employeur, ou à l'initiative du salarié avec accord de ce dernier, au moins deux semaines avant le début de la formations. Il se déroule en 3 étapes :
➡️1 - Prenez contact avec nous en cliquant sur "Se préinscrire" ou via nos coordonnées :
📞Téléphone : 06 37 50 20 55 ou 📧 : contact@kolinkis.com.
Nous vous rappellerons et lors d'un premier entretien, nous prendrons en compte votre demande, vos besoins et répondrons à vos questions.
➡️2 - Nous enverrons à votre entreprise un bulletin d'inscription, un programme de formation complet et un devis.
➡️3 - Dès réception de votre bulletin d'inscription et acceptation du devis, nous éditerons votre convention. Après signature, votre inscription sera définitive.